Office 365 - authentification bloquée
Problème
Lors de vos connexions aux outils HEPL (Office 365, boîte mail, etc.), il arrive que la notification de validation sur smartphone ne s'affiche pas ou que l'application soit inaccessible (changement de téléphone, bug, pas de réseau).
Pour éviter d'être bloqués, voici les bons réflexes.
1. Vous êtes bloqué sur l’écran de validation ?
Ne restez pas figé sur le numéro affiché. Cliquez simplement sur le lien bleu en bas de la page :
"Je ne peux pas utiliser mon application mobile Outlook pour le moment" ou un message équivalent.
Cela vous permet de choisir une autre méthode, comme la réception d’un code par SMS.
2. Anticipez : ajoutez votre numéro de téléphone de secours
Dès que vous avez accès à votre compte, prenez 2 minutes pour enregistrer votre numéro :
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Rendez-vous sur : aka.ms/mysecurityinfo
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Connectez-vous avec votre adresse @student.hepl.be
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Cliquez sur « Ajouter une méthode de connexion » et sélectionnez Téléphone
3. Toujours bloqué sans accès possible ?
Si vous n'avez plus du tout accès à votre compte et qu'aucun numéro n'était configuré, ouvrez un ticket en précisant :
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Votre nom et prénom
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Votre adresse "student.hepl.be" et personnelle pour recevoir la réponse
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Votre numéro de GSM sous le format +XX YYYYYY - +32 0478.... +33 678269....
Nous pourrons ainsi mettre à jour votre profil rapidement pour débloquer votre accès.